Товары в магазинах Интернет-магазин
Москва
Вход / регистрация
Корзина0

ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПОКУПКИ

 

При дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.


Возврат товара надлежащего качества

 

Если товар надлежащего качества не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель в течение 7 дней с момента получения товара (не считая дня доставки), может оформить возврат. Возврат производится на основании заявления.


Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:

- товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);

- товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;

- у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;

- товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;

- сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (гарантийный талон, паспорт, инструкция по эксплуатации).

 

Если товар не соответствует указанным требованиям, продавец имеет право отказать в возврате. В этом случае возвращенный покупателем товар продавец отправляет обратно покупателю транспортной компанией (на выбор продавца) наложенным платежом. Вместе с товаром покупателю направляется отказное письмо, в котором указана причина отказа.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 

Для оформления возврата необходимо:

 

1. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества» (Образец заполнения).

 

2. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на ishop@trial-sport.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ возврат товара надлежащего качества», где ИМ-ХХХХ это номер заказа в интернет-магазине.

 

3. Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.

 

4. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «Триал-Спорт», расположенного по адресу: г. Москва, Новокуркинское шоссе, д.1, ТРЦ «Парус», 3 этаж.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ООО «Спорт Брэнд», 125466, г. Москва, Новокуркинское шоссе, д. 1, магазин «Триал-Спорт».

 

Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.

 

Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.


Возврат товара ненадлежащего качества

 

Возврат товара ненадлежащего качества: имеющего недостаток, дефекты или неисправности производственного характера - производится в течение гарантийного срока на товар.

 

Консультация по подбору размера одежды или обуви носит рекомендательный характер и не может гарантировать точное соответствие вашему размеру, поэтому данная ситуация не может являться основанием для претензии.

 

Для оформления возврата необходимо:

 

1. Заполнить «Заявление о проверке качества товара» (Образец заполнения).

 

2. Сфотографировать общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии.

 

3. Отправить фотографии, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на ishop@trial-sport.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ проверка качества товара», где ИМ-ХХХХ это номер заказа в интернет-магазине.

При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на фотографиях, может повлиять на решение продавца о возможности возврата товара.

 

4. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней. По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки - письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).

 

Если продавцом будет принято решение об отказе в возврате, то отказное письмо будет также отправлено покупателю на почтовый адрес, указанный в заявлении.

 

В случае принятия продавцом положительного решения о возврате необходимо:

 

5. Осуществить возврат товара в оригинальной (фабричной) упаковке с документацией, относящейся к товару (если упаковка и документация сохранены) на склад интернет-магазина.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «Триал-Спорт», расположенного по адресу: г. Москва, Новокуркинское шоссе, д.1, ТРЦ «Парус», 3 этаж.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании СДЭК необходимо обратиться в интернет-магазин для вызова курьера.
В бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ООО «Спорт Брэнд», 125466, г. Москва, Новокуркинское шоссе, д. 1, магазин «Триал-Спорт».

 

6. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств» (Образец заполнения).

 

7. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на ishop@trial-sport.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ возврат денежных средств», где ИМ-ХХХХ это номер заказа в интернет-магазине.

 

В течение 3 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.

 

В случае возврата товара по вине продавца покупателю возмещается стоимость доставки и обратной доставки (при наличии документа, подтверждающего оплату обратной доставки).

 

Выбрать наиболее удобный для вас способ возврата товара и узнать подробнее о каждом из них, вы можете по электронной почте ishop@trial-sport.ru или по телефону +7 (925) 893-26-58 (Москва).

 


Режим работы менеджеров Интернет-магазина:
Пн.-Пт.: 10:00 - 19:00
Сб.-Вс.: выходной


Акции и скидки

Ликвидация зимних коллекций прошлых лет
Ликвидация зимних коллекций прошлых лет

Собери сноуборд комплект USD Pro от 17 577 р.
Собери сноуборд комплект USD Pro от 17 577 р.

Скидка 15% на снаряжение и обувь сезона 2017/2018
Скидка 15% на снаряжение и обувь сезона 2017/2018

Скидка 25% на роликовые коньки 2017 года
Скидка 25% на роликовые коньки 2017 года

Распродажа велосипедов 2017 года!
Распродажа велосипедов 2017 года!

Распродажа летней коллекции 2017: скидки 40%
Распродажа летней коллекции 2017: скидки 40%

Скидки спорстменам, инструкторам и спортшколам!
Скидки спорстменам, инструкторам и спортшколам!

Лучший подарок!
Лучший подарок!

все акции

Сеть специализированных спортивных магазинов «Триал-Спорт». Снаряжение, одежда и аксессуары для активного отдыха и спорта! Велосипеды горные шоссейные и bmx, роликовые коньки, скейтборды, лонгборды и самокаты, горные и беговые лыжи, сноуборды, ледовые коньки и хоккейная экипировка, товары для альпинизма и скалолазания, туристическое снаряжение. Всегда грамотные консультанты, огромный ассортимент, известные марки и отличные цены!

Rambler's Top100 Member of skinet topsites